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618将至 电商假冒伪劣“除痈”力度亟待加强

  在国内电商行业发展历程中,“假冒伪劣”四字“真言”如影随形,诅咒一般紧贴在电商脑门上,让消费者肉疼,企业头疼,监管肝疼。针对这一顽疾,马云提出“要像治理酒驾那样治理假货”深得人心,但酒驾易查,假货难防,端午佳节,堵车更堵心。

  端午节前,江苏省出入境检验检疫局对包括天猫、亚马逊海外购、京东全球购、苏宁易购等在内跨境电商40批次进口产品进行了随机性监督检查,经检验检测,不合格24批,不合格率超60%,其中,8批次产品设计安全、卫生、环保项目不合格,6批次儿童玩具未获得3C强制认证,存在安全健康隐患,23批次存在标示方面问题。而面对问题产品,四大平台无一幸免,全部中枪,不合格产品率达到“及格线”,讽刺意味满满。消费者不仅“心塞”,乃至于“心梗”了!

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  无独有偶,近期与电商息息相关的快递行业,也因伪造海淘名鞋海外物流单而遭曝光,顺丰与四通一达遭遇“一锅端”,牵涉出莆田百亿造假黑色产业链。

  面对网购风险,消费者忧心忡忡。在北京市复兴门百盛商场的韩妆whoo专柜,我们偶遇了前来进行真假鉴定的张小姐。张小姐在某电商平台的海外购上代购一精华套盒,但终究不放心其品质,“自从买回来后,我天天去网上看真假鉴定的帖子,但是大家众说纷纭。”在柜台售货员的帮助下,张小姐对精华的颜色、质地、气味、瓶体一一进行了鉴别,最终发现自己购买的产品有部分字体相对模糊,气味略淡,且套盒中一个小样瓶体字迹可以用指甲刮下来。“专柜正品是不会出现这种情况的。也许是真假混卖,也许是高仿,”当售货员发表了自己的“鉴定”结论时,张小姐瞬间沮丧下来,“我得退货!代购比专柜便宜不到两百元,没想到这么糟心!”

  近年来,电商的迅速发展成为我国经济增长的一抹亮色,但是电商规模扩大了,假冒伪劣紧随着蜂拥而至,据全国人大常委会执法检查组透露,目前我国网购正品率尚不足六成,而这一现象的重灾区在日用品、化妆品、服装、母婴用品等行业尤为突出。

  对此,有业内分析人士认为,网络平台为争夺客户数量,盲目追求增长速度,不乏对证照不全、信用缺失的网店大开方便之门,导致门槛过低,鱼龙混杂;此外,电商平台的物品只能通过商家宣传的文字与图片进行判断,缺乏直观的体验,为假冒伪劣产品提供了滋长的温床。而消费者评级制度的漏洞也孳生了真假混杂的体验评价,信用失真;再加上监管力度欠缺,违法成本低廉,在巨大的利益诱惑面前,“正品行货”成为一个笑话。

  中国社会科学经济研究所研究员李长安指出,“十三五”期间,是我国电商发展的战略机遇期,而假冒伪劣产品无疑是抑制其生长的“疮痈之疾”,此病不早除,当为祸俞烈。

  而目前,比较好的消息就是,政府已经加快了电商监管的执法力度,相应法规也正在完善中。而电商平台也意识到了假货流毒之害,加大打击惩罚,阿里首席平台治理官郑俊芳提出了“四维打假模式”:“线上,重点要做商品上线之前的拦截;线下,行动要进一步加大,通过与更多的省合作来实现规模化;权利人方面,与更多品牌合作与互动;在法律层面,一方面是与公司法务合作,采取更多民事诉讼手段,另一方面则是进一步推进司法体系的变革,完善相关法律法规并严格执法。”

  但以上手段仅仅是“治标”,真正的治本之策还在于以企业为主的供给侧建立切实可行的信用体系。

  一个很好的例证便是家电的电商之路。大约3年前,消费者对于在线上购买家电仍持怀疑态度,对于网购家电的品质、售后、服务提出质疑的大有人在。而到2016年,以京东为例,除了城市消费群体,仅农村消费者在京东线上购买冰箱的占比已经达到了11%,而这一群体实际上是较晚接触网络,尤其相信“眼见为实”的群体。而在一年一度的6.18来临之际,京东家电事业部总裁闫小兵告诉我们,“今年618家电产品备货量是6年前的50倍,但家电电商增长到顶峰的拐点还远没看到。”

  工信部发布的《2016中国家电网购分析报告》显示,家电网购渗透率已接近传统商业逻辑中单一渠道难以逾越的天花板,但家电电商依然以近35%的增速冲刺。报告中提到,2016年,家电电商凭近20%的渗透率超过传统销售渠道,跃升成为家电零售第一渠道,京东、天猫的家电零售额超过昔日老大苏宁、国美线上线下家电业务之和。而从结构看,传统四大家电(平板电视、空调、冰箱、洗衣机)网购零售额达1161亿元,同比增幅34.9%;包括厨房电器、生活小家电等在内的其他家电产品网上零售额达635亿元,同比增长36.6%;手机等移动终端产品网上零售额达2050亿元,同比增长22%。同时,线上不再是低质低价产品的“集散地”,线上家电产品高端化迁移趋势明显。

  以美的为例,在其最新披露的投资者关系活动记录中显示,2016年美的全网线上零售额超过230亿元,而其当年营收1598亿,线上占比达到了14%;6月1日,格力电器在天猫官方旗舰店的欢聚日活动中,63岁的董明珠亲自站台,为格力线上家电部分摇旗呐喊,将“掌握核心科技”的品质承诺带给线上消费者。

  奥维云网数据显示,2016年线上大家电品牌销量前十名分别是海尔、美的、海信、TCL、格力、西门子、乐视、三星、创维和奥斯克,其市场总份额提高到49.1%。品牌集中的背后寓意只有一个,那就是只要企业敢于为信用背书,消费者便会用金钱投你的票。家电行业用自己的行动,实现了良币驱逐劣币,完成了一个漂亮的“线上逆袭”。

  再反观其他线上品类,鞋服、化妆品、母婴用品等,其线上发展历史远早于家电类产品,但多年来却毫无进步,反而一步步透支了消费者的信任度,让“上帝”在一次次猜忌中勃然大怒,逼迫他们用“退货”、“差评”、“投诉”等来追求市场的公平。

  电商前景无限,但假冒伪劣毒瘤不除不得已安前路,而归根结底,消费者对于网购的放心,出自于对产品提供企业的信赖。

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文章来源《新浪科技》