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完美营销模式,迎来电商的春天

  众所周知,小米手机的营销模式是近年来最成功的一个B2C营销案例。无论是在网络上还是在现实生活中,只要有小米手机出现的地方不仅会吸引人们的眼球,还会引起人们的热议和抢购!那么,到底是什么样的营销模式让小米在众多手机大品牌中脱颖而出呢?答案就是B2C.

  这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于互联网开展在线销售活动。消费者通过网络购物并在网上支付。现如今网购已经成为广大消费者生活中不可或缺的一部分,每年的11月11日也由过去的光棍儿节变成了现在的全民网购狂欢日!去年的这一天亚马逊、天猫、京东、苏宁等网站的销售业绩也足以达到很多品牌实体店半年的销售量。仅淘宝网在这天的销售额就达到了350.19亿。而在整个2013年度,小米手机的销售量更是突飞猛进,达到了1870万台,实现了历史新高!

德普凯信营销模式.jpg

    但是,如果我们从客观的角度来看,小米手机的B2C营销模式并没有那么完善。因为在中国的电子商务中出现了这样一种营销模式即B2C+O2O。下面让我们来对比一下二者的差别。

  分别以小米手机的B2C营销模式和德普凯信厨电的B2C+O2O营销模式为例。

  首先,两者都具有B2C模式的优势即通过网上销售节省了市场和渠道的成本,以及产品巨大的推广费用。既避免了与合作实体店和经销商的利益分割,也杜绝了假冒商品破坏品牌形象的问题。网上销售的经营模式不仅为客户提供了最大限度的方便快捷,也为企业省时省力,实现了商对客的双赢模式。企业通过B2C模式最大限度的节约了自身的成本,以保证给广大消费者最实惠的价格,达到了高配置低价格的完美搭配模式,并通过互联网这个高效快捷的销售平台迅速将自身产品推向全国。但是,单一的B2C模式已经不能满足人们日益增长的购物需求,其重要原因就是商家产品的质量和售后服务是否能够真正取得消费者的信任?这也正是德普凯信Depelec采用B2C+O2O模式的重要原因。所谓B2C+O2O模式就是商家不仅具有网上商店还有地区实体店,但从本质上来说,实体店是为网店服务。商家开设实体店不仅可以为网店进行顾客引流,也能为顾客提供产品质量的保证,让顾客可以亲身体验产品的性能和商家面对面的服务。而网店则可以为消费者提供随心所欲的购物时间和优惠的价格。总而言之一句话,实体店为顾客提供质量保证,网店又为顾客提供价格优惠,一举两得。德普凯信高端厨电作为厨电行业的精英,其O2O的营销模式在其原有的B2C模式的支持下也得到了更加完善的发展,不仅可以通过网络平台来扩大销售渠道,还能让消费者亲身体验产品,自己确认质量,达到买家和卖家的互惠互利。

  德普凯信营销模式赢得商机.jpg

     其次,从市场定位上来说,小米手机的定位虽然很准确但却过于单一。其网购的方式仅适用于青年人,年龄较大的中年人就很少甚至从不进行网购,难以覆盖广大的消费群。那么,年龄较大的人从不网购的原因无非就是对网上商品的质量抱有怀疑态度。但是德普凯信高端厨电B2C+O2O的营销模式就巧妙地避免了这个问题。德普凯信企业通过对实体店和官方网店商品价格的调整和对实体店服务态度进行优化,让顾客体验到德普凯信的产品不仅有实体店的质量保证还有在网上购买的价格优惠。德普凯信在北京、武汉等城市都有自己的实体店。不仅可以让不懂或不相信网购的顾客来店里了解实物,增加对德普凯信厨电的认识,还可以让消费者体验德普凯信实体店内详细的产品介绍和优质的服务态度。其“一城一店”的计划也在逐步发展,这一计划的实现将确保每个一线城市都有德普凯信自己的实体店,给顾客质量和服务的双重保证,最后使广大消费者能够放心购买。


  最后,从售后服务上来看。小米手机巨大的销售量也让产品的质量出现了一系列问题。很多网友在网上调侃“小米,为发烧而生!”是说其因为手机经常使用就会造成手机过热的情况。本人前不久就买了一个小米3,首先是充电时无信号,检测后发现存在故障,拿着票据又去手机店换了一个,结果没用几天听筒又出现了问题,检测后竟又是手机故障。其售后服务人员并不是专门负责小米手机的售后,而是营业厅雇佣的员工,负责华为、联想等多个品牌手机的售后,所以态度极为懒散,对待顾客采用爱答不理的服务态度,导致我最后把手机退了,而且在整个售后服务大厅,很多顾客都是新买的小米手机出现了故障,这让我们不得不感慨,销售量的成功并不代表着商家整个产品链条的成功。不可否认的是小米在营销模式和技术售后上存在着很大的漏洞。相比之下,德普凯信厨电的售后服务则是B2C+O2O模式下的优秀产物。德普凯信实体店和网店合二为一的营销模式,将二者的利益紧密联合。其网上商城和实体店都有具体的负责人,对其员工的服务进行监督和优化,而且实行绩效考评制度,让工作能力和销售业绩说话,使德普凯信全体员工真正地做到为消费者服务,对消费者负责。


  小米手机的成功虽然得益于其B2C模式的合理运用,但是,立足于本国国情不仅是我国经济发展的重要基础,更是我国电子商务实现跨越式飞跃的重要保证。区别于小米单一的B2C模式,德普凯信厨电的B2C+O2O模式更加符合我国电子商务发展的速度,也更加有助于人们生活水平的提高和我国综合实力的增强。