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小家电“看病”难 期待一体化服务模式

   各种智能化小家电越来越多,餐厨电器除了常见的榨汁机、豆浆机、料理机之外,还有面条机、蒸蛋机、松饼机、豆芽机等各种功能细分的电器出现,这些小电器少则几十元,多则几千元。随着它们日渐普及,消费者发现这些小家电的维修成为一大难题。


  维修成本逼近家电价格


  南宁消费者林女士去年花100多元在网上购买了一台豆芽机,最近出现故障。她上网咨询卖家南宁本地的维修点在哪,卖家要求她将产品寄回去。由于产品过了保修期,所以维修费需要50元左右,具体收费还得看产品的损坏情况。另外,邮费也得林女士自付,来回就要30多元了。林女士一算这价格不划算,而且寄来寄去的,本来修好的机子说不定在路上又给摔坏了,还不如重新买一台。


  南国早报记者在采访中发现,随着自制食品的风潮在家庭中越来越兴盛,尤其是父母为了让孩子能吃到健康食品,宁愿自己动手。这些小家电的面世,正好能让家长们更轻松地自制美味。蒸蛋器、豆芽机、面条机、酸奶机等小家电,售价在家电行列中比较低,但维修费用与大家电相比,并没有便宜多少。因此,维修难成为小家电遇到的普遍问题,许多小家电也因此沦为一次性产品。


  销售渠道暗涌地摊货


  小家电的销售渠道五花八门,除了商场、网络,还有一些菜市、批发市场、夜市摊点都会有售。


  7月7月上午,记者在南宁官塘市场看到一个销售蛋糕机的摊点,销售人员边演示边讲解,称其简单便捷,吸引不少消费者驻足观看。销售人员表示,原价199元的机子,现场购买不仅有优惠还有礼品赠送。记者询问若是机子出了问题怎么维修,销售人员称保证质量没问题,如果真有问题,打产品包装上的厂家电话,由厂家进行售后服务。当记者要求销售人员开具正规发票时,销售人员说这是特殊渠道货源,比市场上的优惠,因此无法提供发票。


  不同代理不同售后点


  一位姓杨的业内人士告诉记者,各个品牌的产品都会有许多代理商,不同代理商的销售渠道都不一样,一般正规知名的品牌才会进商场销售。因为这些品牌在进商场时要经过严格审核,并且缴纳一定的保证金,来保证售出的产品出现问题时,能及时赔付给消费者。而一些杂牌产品,则会在网络、菜市、批发市场或是乡镇、城乡结合部等地方进行销售。一来这些地方销售门槛低,二来低价销售外加赠品攻势的销售模式,在这些地方会比较吃香。所以,要小心遇上以次充好,或是贴牌充数的情况。


  另外,即便都是正规品牌的产品,同一品牌不同代理,售后服务点也会不一样。所以,许多人在网上购买产品,就只能邮寄给卖家送修,而不能直接到当地的售后服务点进行维修,这个送修的过程一般都是十分漫长的。


  维修不便建议直接换


  记者带着一台坏了的蒸蛋器来到位于南宁竹溪大道的一个维修点。师傅告诉记者,这种小家电一旦损坏,就会坏到核心部分,整台机子最贵的也就是核心部分。现在小家电品牌多、型号多、更新换代快,相关的配件还不一定齐全,需要专程从厂家调货,收费会更贵。他建议还不如丢了买新的,价格和维修价格差不了多少。


  这位师傅还透露,目前市场上销售的小家电大多数是数控产品,这类产品的电路板都是大规模的集成电路,虽说造价不高,但是技术比较难,维修起来十分麻烦。所以,他们也不愿意接这样的活。


  有消费者提出,以旧换新不仅能够节省费用,还能够废物利用,利于环保,可是目前市场上以旧换新模式并不常见,尤其是对于小家电。南宁消费者黄女士前段时间电磁炉坏了,想卖了换新的,结果出10元钱都无人愿意上门收。对此,品牌小家电行业人士也表示,小家电极少有以旧换新的政策,大部分客人小家电坏了都直接扔了,同时期待市场更成熟,形成销售、售后、以旧换新等一体化服务模式。